Компания ForexStart, представитель бренда Tim Group Limited в России, сообщила своим пользователям о том, что ее главный сервер MetaTrader 4 был отключен по причине сбоя у поставщика данной популярной торговой платформы, провайдера программного обеспечения для трейдинга, компании Metaquotes Software. В результате чего, брокеру было нужно перевестись на резервный сервер, и по сей день не способны восстановить соединение с поставщиком.

 У форекс-брокера говорят, что в компании Metaquotes, поставщика торгового программного софта MetaTrader 4, случился непредвиденный технический сбой. По причине сбоя сервер брокера не в состоянии далее работать в обычном режиме. Служба поддержки компании Metaquotes не согласна в быстрые сроки разобраться с проблемой ввиду более важных дел, притом, что ежемесячная оплата компании достигает 4,000 долларов, и производится в полном объеме. Решено перейти на вспомогательную систему, поэтому можно войти в свой аккаунт, кабинет и проводить торговлю с помощью системы Мобиус Трейдер 7. Также есть возможность загрузить и поставить более старую версию MetaTrader 4.

Брокер обращается к своим пользователям с просьбой о помощи в обращении к поддержке поставщика.

Между прочим, пользователи сами просят разъяснить происшедшее. Они утверждают, что при попытке оставить вопрос на форуме провайдера соответствующие посты банально удаляются. На время создания статьи в компании Metaquotes так и не дали ответы на запросы.

Нужно сказать, что компания ForexStart представляет себя в качестве одного из старейших форекс-брокеров на отечественном пространстве. Компания начала деятельность в 2007 году, тогда и открылось их первое подразделение в Москве. К тому же, компания считается так называемым МТ4-брокером, предлагая собственным трейдерам этот терминал почти как единственный. В тоже время, какая-нибудь информация касаемо регистрации, прописки либо лицензиях на сайте брокера не представлена.

В тоже время, один из пользователей форекс-компании ForexStart, скорее всего, добился требуемого внимания от техподдержки поставщика Metaquotes и разместил на форуме ответ по запросу касаемо причин длительного сбоя деятельности сервера МТ4. В свою очередь, представители провайдера дали ответ, что брокер обманывает своих клиентов, и что каких-либо технических проблем непосредственно с платформой MetaTrader 4 в это время не было и нет. У Metaquotes говорят, что брокер ForexStart получил официальное сообщение относительно расторжения договора более месяца назад, и весь этот период они знали, что договор на стадии расторжения, так что они сочинили легенду касаемо технических проблем. Так что они потеряли возможность пользоваться платформой MT 4.

 К тому же, «резервный сервер» устаревшего 406 билда является в полной мере пиратским, и компания однозначно одержит судебный иск. Брокер ForexStart не знает о юридических последствиях собственных поступков.

Кроме того, нужно уточнить, что месяц назад, ведущий разработчик торгового обеспечения для внебиржевой сферы, компания MetaQuotes Software Corp., опубликовала предупреждение о том, что прекращает распространение наиболее популярной среди внебиржевых инвесторов торговой платформы MetaTrader 4 и требуемых лицензий новым пользователям, в том числе предоставление дополнительных ресурсов для нынешних пользователей. К тому же, нынешние МТ4-брокеры способны заказывать отдельные White Label-терминалы и рассчитывать на адекватную техническую поддержку поставщика.

Представители брокерского бренда Tim Group вышли с комментариями о ситуации. Они говорят, что были прекрасными пользователями, и не представляют себе какие претензии могут появляться к ним. К тому же, настолько большие, что позволяют разрывать договор. До реакции провайдера у брокера была лишь версия случившегося: работник поставщика MetaQuotes как-то у них в системе нажал некую кнопку (обновления сервера либо что-то подобное) и затем пошли сбои. А затем и выключился весь сервер.

Теперь появилась еще одна версия: провайдер MetaQuotes начинает процесс закрытия ДЦ с собственным терминалом для передела индустрии. Или же компания подходит к банкротству и просто не имеет сил поддерживать все программы на плаву. Так что компании, у которых отображаются проблемы с сервером — она банально отключает.

У брокера надеются, что это всего лишь случайность и в будущем взаимоотношения возобновятся. В случае предъявления претензий — они согласны их удовлетворить. Когда компания MetaQuotes полагает, что брокер некорректно вел себя со службой поддержки (звонили по телефону в ночное время суток или отправляли более одного письма в сутки) — они согласны извиниться — никаких таких ограничений не указывалось. К тому же за техподдержку оплачивается 3,750 долл. за месяц, и у брокера считали, что имеют право на обращение.